커뮤니케이션 이론 2. 커뮤니케이션 모델의 기초

커뮤니케이션 모델의 의미와 필요성

인간의 커뮤니케이션은 매우 복잡하고 다차원적인 현상이다. 이처럼 복잡한 현상을 이해하기 위해 학자들은 커뮤니케이션의 본질적 요소와 과정을 단순화하여 시각화한 '모델'을 개발해왔다. 커뮤니케이션 모델이란 현실에서 일어나는 커뮤니케이션 과정을 추상화하여 핵심 요소와 그 관계를 도식화한 것으로, 복잡한 현상을 단순화하여 이해하기 쉽게 만든 일종의 지도라고 할 수 있다.

커뮤니케이션 모델이 필요한 이유는 다음과 같다:

1. 복잡한 현상의 체계적 이해: 모델은 복잡한 커뮤니케이션 과정을 체계적으로 이해할 수 있는 틀을 제공한다.
2. 이론적 토대 마련: 커뮤니케이션 이론을 발전시키는 데 필요한 개념적 토대를 제공한다.
3. 연구 방향 제시: 어떤 요소에 주목해야 하는지, 어떤 관계를 검증해야 하는지 연구 방향을 제시한다.
4. 현상 예측 및 설명: 특정 조건에서 커뮤니케이션이 어떻게 전개될지 예측하고 설명하는 데 도움을 준다.

물론 모든 모델은 현실의 단순화이므로 한계가 있다. 그러나 이러한 한계에도 불구하고, 커뮤니케이션 모델은 복잡한 현상을 체계적으로 접근하고 분석하는 데 유용한 도구가 된다.

주요 커뮤니케이션 모델과 특징

1. 라스웰 모델 (Lasswell's Model, 1948)

해롤드 라스웰(Harold Lasswell)이 제시한 이 모델은 커뮤니케이션 과정을 5개의 질문으로 구성했다:

"누가(Who), 무엇을(Says What), 어떤 채널을 통해(In Which Channel), 누구에게(To Whom), 어떤 효과로(With What Effect)?"

라스웰 모델의 특징:

• 매우 단순하고 명확한 구조로, 커뮤니케이션 과정의 기본 요소를 포괄한다.
• 선형적인 과정으로 커뮤니케이션을 바라보며, 송신자 중심적이다.
• 주로 매스 커뮤니케이션과 설득 커뮤니케이션 연구에 영향을 미쳤다.
• 피드백 개념이 없고 일방향적 과정으로만 커뮤니케이션을 바라본다는 한계가 있다.

이 모델은 특히 초기 매스 커뮤니케이션 효과 연구에 큰 영향을 미쳤으며, 미디어 콘텐츠 분석의 기본 틀로 활용되었다. 그러나 커뮤니케이션의 상호작용적 측면을 간과했다는 비판을 받았다.

2. 샤논-위버 모델 (Shannon-Weaver Model, 1949)

클로드 샤논(Claude Shannon)과 워렌 위버(Warren Weaver)가 개발한 이 모델은 원래 통신공학 분야에서 기술적 정보 전송을 설명하기 위해 만들어졌으나, 이후 인간 커뮤니케이션 연구에도 널리 적용되었다.

샤논-위버 모델의 구성 요소:

• 정보원(Information Source): 메시지를 생성하는 주체
• 송신기(Transmitter): 메시지를 신호로 변환하는 장치
• 채널(Channel): 신호가 전달되는 매개체나 경로
• 잡음원(Noise Source): 의도하지 않은 방해 요소
• 수신기(Receiver): 신호를 메시지로 다시 변환하는 장치
• 목적지(Destination): 메시지가 최종적으로 도달하는 곳

이 모델의 특징과 의의:

• 커뮤니케이션 과정에 '잡음'(noise) 개념을 도입하여, 의도한 메시지와 실제 전달된 메시지 간의 차이가 발생할 수 있음을 보여주었다.
• 인코딩(encoding)과 디코딩(decoding) 과정을 명시적으로 포함시켜, 메시지 변환 과정의 중요성을 강조했다.
• 기술적·수학적 정확성을 갖추고 있어 정보 이론 발전에 크게 기여했다.

그러나 이 모델 역시 커뮤니케이션을 기계적이고 선형적인 과정으로 바라보며, 의미 생성과 상호작용의 측면을 충분히 고려하지 못했다는 한계가 있다.

3. 오스굿-슈람 모델 (Osgood-Schramm Model, 1954)

찰스 오스굿(Charles Osgood)과 윌버 슈람(Wilbur Schramm)이 제안한 이 모델은 기존의 선형 모델에서 벗어나 커뮤니케이션의 순환적 특성을 강조했다.

오스굿-슈람 모델의 주요 특징:

• 송신자와 수신자가 고정된 역할이 아니라 메시지를 주고받으며 역할이 지속적으로 교환된다는 점을 강조한다.
• 인코딩, 해석, 디코딩이 모두 순환적으로 이루어지는 과정이다.
• 피드백이 커뮤니케이션의 핵심 요소로 포함된다.
• 커뮤니케이션 참여자들 간의 '경험의 장'(field of experience)이 메시지 해석에 영향을 미친다는 개념을 도입했다.

이 모델은 커뮤니케이션을 일방적 설득이나 정보 전달이 아닌 상호작용적 과정으로 재개념화했다는 점에서 큰 의의가 있다. 특히 대인 커뮤니케이션과 대화 연구에 적합한 모델로 평가받는다.

4. 웨스틀리-맥린 모델 (Westley-MacLean Model, 1957)

브루스 웨스틀리(Bruce Westley)와 말콤 맥린(Malcolm MacLean)의 모델은 매스 커뮤니케이션 상황에 특화된 모델로, 게이트키핑(gatekeeping) 개념을 도입했다.

웨스틀리-맥린 모델의 구성 요소:

• A(Advocate): 정보 발신자, 옹호자
• B(Message Behavior): 메시지 행위
• C(Channel/Gatekeeper): 채널 또는 게이트키퍼
• X(Event/Object): 현실 세계의 사건이나 대상
• fBA, fCA, fBC: 각 요소 간의 피드백

이 모델의 중요한 특징은 매스미디어 환경에서 '게이트키퍼'(C)의 역할을 강조한 점이다. 게이트키퍼는 정보의 흐름을 통제하고 여과하는 역할을 담당하며, 현실 세계의 모든 사건(X)이 그대로 수용자에게 전달되는 것이 아니라 선별되고 가공된다는 점을 보여준다.

이 모델은 특히 뉴스 생산 과정이나 PR 활동 분석에 유용하게 적용될 수 있으며, 커뮤니케이션 과정에 영향을 미치는 환경적·제도적 요인을 고려했다는 점에서 의의가 있다.

5. 데이비드 버로 모델 (David Berlo's SMCR Model, 1960)

데이비드 버로(David Berlo)의 SMCR 모델은 Source(정보원), Message(메시지), Channel(채널), Receiver(수신자)의 4가지 주요 요소로 구성된다. 이 모델의 특징은 각 요소에 영향을 미치는 다양한 요인들을 세부적으로 분석했다는 점이다.

SMCR 모델의 구성:

• Source(정보원): 커뮤니케이션 기술, 태도, 지식, 사회문화적 배경, 사회체계
• Message(메시지): 내용, 요소, 처리, 구조, 코드
• Channel(채널): 오감(보기, 듣기, 만지기, 냄새 맡기, 맛보기)을 통한 정보 전달
• Receiver(수신자): 정보원과 마찬가지로 커뮤니케이션 기술, 태도, 지식 등이 영향을 미침

이 모델은 커뮤니케이션에 영향을 미치는 다양한 변수들을 체계적으로 정리했다는 점에서 가치가 있으며, 특히 정보원과 수신자의 특성이 메시지 전달과 해석에 중요한 영향을 미친다는 점을 강조했다.

수단적 모델에서 상호작용적·과정적 모델로의 발전

커뮤니케이션 모델의 역사적 발전 과정을 살펴보면, 초기의 수단적·선형적 모델에서 점차 상호작용적·과정적 모델로 변화해 왔음을 알 수 있다. 이러한 변화는 커뮤니케이션에 대한 이해가 깊어지고, 미디어 환경이 변화함에 따라 자연스럽게 이루어진 것이다.

수단적 모델의 특징과 한계

초기의 라스웰 모델이나 샤논-위버 모델과 같은 수단적 모델의 특징은 다음과 같다:

• 선형성: 커뮤니케이션을 A에서 B로 향하는 일방향적 과정으로 바라본다.
• 송신자 중심성: 송신자의 의도와 메시지 전달에 초점을 맞춘다.
• 효과 지향: 수신자에 대한 영향력이나 효과를 중심으로 커뮤니케이션을 평가한다.
• 기계적 관점: 커뮤니케이션을 마치 기계적인 정보 전달 과정처럼 바라본다.

이러한 모델들은 커뮤니케이션의 기본 구조를 파악하는 데 유용하지만, 다음과 같은 한계가 있다:

• 커뮤니케이션의 상호작용적 측면을 충분히 반영하지 못한다.
• 메시지 의미 생성과 해석의 복잡성을 간과한다.
• 문화적·사회적 맥락의 중요성을 충분히 고려하지 않는다.
• 수용자를 단순한 정보 수신자로 간주하여 능동성을 과소평가한다.

상호작용적·과정적 모델의 등장

오스굿-슈람 모델을 시작으로, 커뮤니케이션 모델은 점차 상호작용적·과정적 특성을 반영하는 방향으로 발전했다. 이러한 모델들의 특징은 다음과 같다:

• 순환성: 커뮤니케이션을 지속적인 순환 과정으로 바라본다.
• 상호작용 강조: 참여자들 간의 상호작용과 역할 교환을 중요시한다.
• 맥락 고려: 문화적, 사회적, 심리적 맥락이 커뮤니케이션에 미치는 영향을 인식한다.
• 의미 협상: 메시지의 의미가 일방적으로 주어지는 것이 아니라 상호작용 속에서 협상되고 구성된다는 점을 강조한다.

대표적인 상호작용적·과정적 모델로는 다음과 같은 것들이 있다:

트랜잭션 모델(Transaction Model)

바넷 피어스(Barnett Pearce)와 버논 크로넨(Vernon Cronen)의 '의미의 조정 이론'(Coordinated Management of Meaning)에 기반한 이 모델은 커뮤니케이션을 단순한 메시지 교환이 아닌 공동의 의미 창출 과정으로 바라본다. 이 모델에서 커뮤니케이션 참여자들은 단순히 메시지를 주고받는 것이 아니라, 상호작용을 통해 새로운 의미와 관계를 만들어가는 '공동 제작자'(co-creators)로 간주된다.

수렴 모델(Convergence Model)

로렌스 키니드(Lawrence Kincaid)가 제안한 수렴 모델은 커뮤니케이션을 정보 공유를 통한 상호 이해와 합의로 향하는 과정으로 바라본다. 이 모델에 따르면, 커뮤니케이션은 참여자들이 서로의 관점과 정보를 공유하면서 공통의 이해와 의미를 향해 수렴해 가는 과정이다.

네트워크 모델(Network Model)

현대 디지털 환경을 반영한 네트워크 모델은 복잡한 사회적 관계망 속에서 이루어지는 다방향적 커뮤니케이션을 설명한다. 이 모델에서는 전통적인 '송신자-수신자' 구분이 무의미해지며, 누구나 메시지 생산자이자 소비자가 될 수 있는 상호연결된 네트워크 구조를 강조한다.

모델의 비교 분석 및 적용

다양한 커뮤니케이션 모델들은 각각 장단점을 갖고 있으며, 특정 상황이나 맥락에 더 적합한 모델이 있다. 이제 이러한 모델들을 비교 분석하고, 실제 커뮤니케이션 상황에 어떻게 적용할 수 있는지 살펴보자.

모델 간 비교 분석

모델 강점 약점 적합한 적용 영역

라스웰 모델	단순명료함, 기본 요소 포괄	일방향성, 피드백 부재	매스 커뮤니케이션, 정치 선전 분석
샤논-위버 모델	기술적 정확성, 잡음 개념 도입	기계적 관점, 의미 생성 과정 간과	매체를 통한 정보 전달 분석
오스굿-슈람 모델	순환성, 피드백 강조	복잡한 매스 커뮤니케이션 설명에 한계	대인 커뮤니케이션, 대화 분석
웨스틀리-맥린 모델	게이트키핑 개념, 환경 요인 고려	다층적 커뮤니케이션 설명에 한계	뉴스 생산 과정, 미디어 조직 분석
버로의 SMCR 모델	요소별 세부 요인 분석	과정적 측면 약화	설득 커뮤니케이션, 교육 상황
트랜잭션 모델	의미 생성 과정 강조, 맥락 중시	구조적 명확성 부족	문화 간 커뮤니케이션, 관계 형성 과정

실제 상황에의 적용

실제 커뮤니케이션 상황에 모델을 적용할 때는 해당 상황의 특성을 고려하여 가장 적합한 모델을 선택하거나, 필요에 따라 여러 모델을 통합적으로 활용할 수 있다.

매스 미디어 뉴스 보도 분석

뉴스 보도 과정을 분석할 때는 웨스틀리-맥린 모델이 유용하다. 이 모델을 통해 현실 세계의 사건(X)이 기자, 편집자, 미디어 조직이라는 게이트키퍼(C)를 거쳐 어떻게 선별되고 가공되어 수용자에게 전달되는지 파악할 수 있다. 예를 들어, 특정 사회 이슈에 대한 뉴스 보도를 분석할 때, 어떤 정보가 선택되고 배제되었는지, 어떤 관점에서 프레이밍되었는지 살펴볼 수 있다.

SNS 커뮤니케이션 분석

소셜 미디어 환경에서의 커뮤니케이션은 네트워크 모델을 통해 가장 잘 설명될 수 있다. 트위터나 인스타그램 같은 플랫폼에서는 전통적인 '송신자-수신자' 구분이 모호해지고, 누구나 정보 생산자가 될 수 있으며, 메시지가 복잡한 네트워크를 통해 확산된다. 이러한 환경에서는 정보의 흐름, 영향력 있는 노드(node), 바이럴 확산 패턴 등을 분석하는 것이 중요하다.

조직 내 커뮤니케이션 개선

기업이나 조직 내 커뮤니케이션 문제를 진단하고 개선하기 위해서는 버로의 SMCR 모델이 유용할 수 있다. 이 모델을 통해 정보원(관리자, 리더), 메시지(내용, 구조, 명확성), 채널(이메일, 회의, 메신저 등), 수신자(직원, 팀원) 각각에 영향을 미치는 요인들을 분석하고, 어떤 부분에서 문제가 발생하는지 파악할 수 있다.

문화 간 커뮤니케이션 이해

서로 다른 문화적 배경을 가진 사람들 간의 커뮤니케이션을 이해하기 위해서는 트랜잭션 모델이나 수렴 모델이 적합하다. 이러한 모델들은 의미 생성 과정에서 문화적 맥락의 중요성을 강조하며, 서로 다른 '경험의 장'을 가진 사람들이 어떻게 공통의 이해를 형성해 가는지 살펴볼 수 있게 해준다.

결론: 모델의 의의와 한계

커뮤니케이션 모델은 복잡한 커뮤니케이션 현상을 이해하고 분석하는 데 유용한 도구이지만, 모든 모델은 본질적으로 현실의 단순화라는 점을 기억해야 한다. 어떤 단일 모델도 커뮤니케이션의 모든 측면을 완벽하게 설명할 수는 없으며, 각 모델은 특정 관점이나 목적에 따라 현실의 특정 측면을 강조하거나 생략한다.

따라서 커뮤니케이션 연구자나 실무자는 다양한 모델을 이해하고, 특정 상황이나 문제에 가장 적합한 모델을 선택하거나, 필요에 따라 여러 모델의 통찰을 통합적으로 활용하는 유연한 접근이 필요하다. 또한 모델은 고정된 것이 아니라, 미디어 환경과 사회 변화에 따라 지속적으로 발전하고 새롭게 재구성될 수 있다는 점도 인식해야 한다.

결국 커뮤니케이션 모델의 진정한 가치는 현실을 완벽하게 재현하는 데 있는 것이 아니라, 복잡한 현상을 체계적으로 이해하고 분석할 수 있는 이론적 렌즈를 제공하는 데 있다. 다양한 모델들이 제시하는 서로 다른 관점을 통해, 우리는 인간 커뮤니케이션의 다층적이고 역동적인 특성을 더욱 풍부하게 이해할 수 있게 된다.